课程目录:QCC品管圈培训
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课程大纲:

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一、解决问题的概念和特征

1.什么是问题

2.什么是解决问题

二、QCC品管圈简介

1.QCC的解决问题的团队建设

2.QCC小组的四种类型

三、企业如何开展QCC

1.策划与筹备

2.创造条件,引导趋势

3.五项工作原则

4.建立组织构架

5.正确立项

四、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具

1.鉴别和选择问题——鉴别问题区域,明确定义问题

①课题的三个来源

②如何自选课题

③如何定义课题

2.头脑风暴法——广泛的收集创新观念

①把握现状——找出问题症结

②为什么要把握现状

③如何把握现状

④找出问题症结

3.层别法——找出问题症结

4.柏拉图——找出问题症结

①层别法和柏拉图练习与评点

5.鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因

①鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因

②鱼骨图练习与评点

③故障树分析(FTA)——如何找到问题的根源

④故障树练习与评点

6.发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案

①系统图——复杂原因和措施的探究

②系统图练习与评点

7.筛选方案,制订行动计划——根据确定的标准筛选方案,制订详细的行动计划(预计的效果和可测量的监控措施等)

①决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具

②目标设定的SMART原则

③甘特图(行动计划表)——规范工作安排的工具

8.执行解决方案——严格按照计划执行方案

①控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具

9.效果评估

①与小组目标对比

②与对策实施前状况对比

③效益计算

④标准化——评估结果,确保有效;标准化

10.小组活动发表——泛化,效果大化

①过程文件话

②小组发表的活动形势

③成功的案例

五、确保QCC有效运作的要点

1.高效的会议机制

2.建立数码思维格式的报告

3.选择决定管理,取舍决定利益

4.性价比与质价比的权衡

5.拓展思维空间