          TQM全面质量管理培训

 

 

 

第一讲 质量管理概述

质量管理的概念

管理理论与思想的演进

质量管理由来与发展

质量管理八项原则

“顾客满意”的原理与技术

妥善处理顾客投诉

质量是企业的生命

质量与企业的经济效益

质量与企业的发展

共筑质量大堤共享和谐生活

提升员工素质 保证产品质量

全社会努力建设质量大国

全面质量管理

TQM-七大要点

TQM实施十二步骤

两种T Q M理论

戴明学说——14点概要

朱兰-质量三元论

朱兰的“突破历程”七个环节

TQM之父费根堡姆-三件事情

质量三步曲

QM、QA、QC的区别

质量审核

第二讲 全面质量管理的基础工作

◆ 质量教育工作——多姿多彩的质量教育与培训

◆ 严格的标准化工作

◆ 实力计量工作

◆ 灵敏高效的质量信息工作

◆ 严密的质量责任制——减少扯皮和推诿的武器

◆ 文明生产

◆ 品质作风

第三讲 现场质量控制和改进

质量管理十大影响因素

保证三检制与三确认

现场管理的金科玉律

急性质量故障和慢性质量故障

质量改进的八D方法

连问五为什么

计量基础

第四讲 产品质量的检验

产品质量与检验

质量检验的分类

质量策划

产品质量检验方法

进货检验

外购器材质量控制

外购器材的入库检验

过程检验

工序检验要求

生产过程-检查

首件“二检”

终检验(FQC)

成品检验

出货检验(OQC)

成品-出厂检验

标印方法

抽样验收

不合格品的控制

不合格品管理基本要求

返修品、废品的处理

质量分析

检验印章管理

质量检验信息和档案管理

检验与测量

第五讲 全面质量管理的常用工具

5W2H法

头脑风暴法

建立品质报告系统

统计推断理论

均值检验

标准偏差的检验

符号检验

秩和检验

分布检验

列联表

连贯检验法

第六讲 改变了人们做事方式的零缺陷管理

蝴蝶效应-丢失一颗钉子灭一个帝国

克罗斯比理论

核心竞争力关键要素

零缺陷管理

摒除隐性浪费

质量改进-防呆法

实现质量改善目标

★注意事项

1、本内训课程大纲可依企业培训需求和参训学员的要求而调整，必突出本课程重点、难点，以实现公司增值、增效为目的；老师在授课当中，实际讲授内容会高于大纲和教材，要求每个学员认真听课和做笔记。

2、授课讲师和听课人员，在授课时间内，请将手机调到振动状态或关闭，课堂上严禁接听电话；

3、授课当中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分钟；

4、授课当中要求所有学员不要来回走动，有事或需要接听电话，请悄悄离开座位到外边办理或接听；课堂纪律要求每个学员不迟到，不早退，有问题先举手提问或打招呼；

5、以上各条请各位学员认真执行，感谢大家配合和支持!

【培训大纲B—3天，21课时，公开课】

第一讲 质量管理发展历史概述

1. 引言

2．全面质量管理发展历史概述

3．世界范围内TQM的实施状况和代表人物

4．TQM八大原则

第二讲 全面质量管理原理

1．引言

2．TQM的特点和关键

3．TQM的思想基础和方法依据

4．全面质量管理的地位

第三讲 TQM的任务和内容

1．TQM的目标和任务

2．TQM的过程和内容

第四讲 TQM的管理基础工作（上）

1.引言

2．标准化工作

3．计量理化工作

4．质量信息工作

5．质量责任制

第五讲 TQM的管理基础工作（下）

1．引言

2．质量培训工作

3．质量目标管理

4．看板管理

5．实验室管理

第六讲 全面质量管理成本管理

1．引言

2．质量成本项目设置和分类

3．质量成本管理

4．全面质量成本管理

第七讲 TQM的常用方法（上）

1．引言

2．排列图

3．因果分析法

4．对策表方法

5．分层法

6．相关图法

第八讲 TQM的常用方法（下）

1.引言

2．统计分析表方法

3．直方图方法

4．工序能力指数

5．控制图

6．其他方法简介

第九讲 QC小组和管理（上）

1．引言

2．我国的QC小组建设和管理现状

3．如何组建QC小组

4．QC小组活动管理

第十讲 QC小组和管理（下）

1．引言

2．QC小组活动成果管理

3．QC小组成果评审和激励

第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理

1. 引言

2．TQM中的产品可靠性控制

3．制定产品可靠性方案

4．可靠性管理

第十二讲 全面质量管理应用演示