     电话营销技巧与实务培训

◆ 销售的定义
☆ “游戏”引入正题
◆ 分析顾客/客户的购买动机
◆ 分析顾客/客户的购买过程
◆ 电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧
卓越的客户服务
ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
语言技巧及礼貌用语
声音和语速控制
电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
（三）与关键人物通话
与谁通话
如何找到关键人物
怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
自我介绍与开场白
如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求
通过询问了解客户/顾客的需求
发问技巧
有效倾听
如何确定客户的需求
七）达成销售协议
及时提出建议
如何报价
与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
如何识别购买信号
进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议
顾客/客户的异议从何而来
如何运用销售辅助材料
处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧