课程目录:大数据时代流程管理与协同
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课程大纲:

        大数据时代流程管理与协同

 

 

 

前言:

  1. 大数据环境下的流程管理趋势

  2. 鱼群与鸟群的集体智慧来源

  案例分析:盒子坏了如何办?

  模块一:流程无处不在

  1. 业务流程的定义

  2. 流程与纵向组织之间的匹配

  案例分析:储运的烦恼

  案例分析:签字的代价

  模块二:何为流程改进

  1. 使得流程有效果——产生需要的结果(以客户为中心,以成交为目的)

  2. 使得流程有效率——资源消耗小化

  3. 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

  4. 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

  5. 业务流程改进的五个阶段

  6. 流程管理中的风险意识

  7. 关注点和引爆点

  模块三:如何引入流程管理

  1. 标准化、系统化的流程总图

  2. 标准化流程评价6层次

  3. 建立长效流程管理机制和组织

  4. 档案化和标准化的流程数据管理

  5. 建立标准化体系管理

  模块四:流程优化佳实践

  1. 5种流程图的特性

  2. 用实际案例进行流程穿越

  3. 流程穿越测试问题分类

  4. 流程穿越测试考量——效果

  5. 流程穿越测试考量——效率

  6. 流程穿越测试产出的表格

  7. 流程穿越测试产出的图形

  案例分析:流程穿越测试案例

  模块五:先精简后优化的改进方法论

  1. 精简原则

  2. 剔除官僚主义

  3. 剔除重复

  4. 增值评估

  5. 减少流程周期时间

  6. 流程增值评估:增值过程与不增值过程区分

  7. 预防错误的逆向分析

  8. 流程档案的标准化

  9. 量化评估流程改进的投入产出

  案例分析:流程管理收益评估

  模块六:信息化环境中的全局改进

  1. 信息化和流程

  2. 大数据与流程改进的关系

  3. 突破组织和限制

  4. 关注关键成功因素

  5. 人员与流程的匹配

  案例分析:客户开发流程

  模块七:持续改进的管理配套

  1. 是改进的关键——让工作成为比赛

  2. 比分牌的效应

  3. 反馈越及时,改进越明显

  4. 员工重视考核——金钱和荣誉

  5. 的数据种类

  6. 效果评估

  7. 适应性评估

  8. 减少低质量成本的方法

案例分析:客户爽,员工牛的考核