课程大纲： 通信行业协同营销技巧提升培训
第一讲：准备提前篇
1. 仪容仪表仪态
2. 联系方式准备
3. 客户基本情况
4. 业务产品知识
第二讲：服务沟通篇
1. 电话预约/服务能力
2. 打好你的“第一印象”牌
1）上门服务能力
2）学会沟通——赞美、融入
3. 客户沟通的核心理念
1）客户沟通的核心理念是什么?
2）客户沟通的原则是什么?
4. 对客服务中的非语言沟通技巧
1）非语言与语言沟通的关系
2）非语言的类型及主要功能
3）形体语言
4）外表特征
5）声音
6）空间
7）触摸
8）时间
5. 5种具影响的建立融洽关系
1）微笑
2）触摸
3）肯定的点头
4）即时行为
5）目光注视
6. 客户性格色彩
第三讲：探寻需求篇
1. 学会倾听和提问
2. 学会观察和选择客户
3. 学会处理客户异议
1）处理客户异议的4大原则
2）处理客户异议的6大步骤
第四讲：后续跟进篇
1. 学习如何促成
2. 客户的保持和维系法则
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